Communication B to B
Accompagner les partenaires de la distribution grand public dans la gestion de leurs espaces de recyclage et la sensibilisation de leurs clients
Les magasins de la distribution grand public collectent les lampes et DEEE ménagers grâce à des bacs de recyclage présents en surface de vente pour leurs clients, et peuvent également détenir des lampes et DEEE professionnels dont ils ont eux-mêmes l’usage, qu’ils collectent dans des bacs à part, non visibles du grand public. Pour former les salariés gérant les déchets sur site, un guide pratique leur permettant de bien comprendre le fonctionnement des filières de recyclage et la mise en place de la collecte des différents flux a été élaboré en 2019.
En complément des éléments fournis dans le guide pratique, des supports de communication (une affiche et un dépliant informatif) sont disponibles afin que les équipes puissent renseigner au mieux les clients. Ces derniers peuvent être commandés et téléchargés sur le catalogue de supports en ligne d’ecosystem.
Afin d’accompagner au mieux les magasins dans leur gestion du recyclage des DEEE et des lampes, ecosystem mandate 8 ambassadeurs, déployés sur toute la France, pour visiter les magasins. En 2019, 8 940 visites ont ainsi été réalisées. Leur objectif est de s’assurer d’un service optimal pour chaque magasin, de la collecte du déchet en point de vente jusqu’à sa remise à la filière. Ces visites servent à former et informer le personnel magasin concernant les obligations de reprise et d’information clients, les procédures d’enlèvement et la mise à disposition et l’entretien des bacs de recyclage adaptées à chaque format de point de vente.
Informer les clients des partenaires de la distribution professionnelle sur la collecte des lampes et DEEE professionnels pour développer la collecte
Les dispositifs de communication montés en 2019 en partenariat avec les distributeurs de matériel électrique professionnel, notamment Rexel et Sonepar, ont permis de diffuser nos messages de sensibilisation au recyclage auprès de cibles diffuses habituellement difficiles à atteindre : artisans électriciens, plombiers-chauffagistes, entreprises générales de bâtiment et installateurs.
Grâce à la combinaison d’actions de communication sur Internet (campagne web avec bandeaux dynamiques sur l’e-shop, pages web dédiées à notre offre de service, envoi de mailings à une base de données de 80 000 clients…), la parution d’annonces dans les catalogues (de 2 500 à 70 000 exemplaires distribués selon le support), la distribution de flyers, la diffusion d’une vidéo dans les agences du réseau, la mise en place d’affiches de consignes de tri dans les espaces recyclage, et notre présence sur les salons des distributeurs, nous avons mis l’accent sur la diversité d’équipements électriques pouvant être recyclés, ce point étant encore trop méconnu.
Une fiche et un guide pratique à l’usage des équipes présentes en point de vente ont également été développés. Ces documents leur donnent les clefs de compréhension de l’offre de service de collecte d’ecosystem afin qu’elles puissent en être ambassadrices auprès de leurs clients, et détaillent les processus à suivre pour une collecte efficace des équipements électriques.
Soutenir la collecte au sein des collectivités locales partenaires et faciliter l’information de leurs usagers
Pour aider les collectivités à gérer les différents flux de déchets et former leurs agents, ecosystem a élaboré en 2019 quatre guides pratiques, spécifiques aux DEEE ménagers, DEEE professionnels, ampoules et petits appareils extincteurs. Ces supports permettent de mettre en place la collecte, de diffuser les bonnes pratiques et donnent des informations concrètes pour sensibiliser les usagers venant déposer leurs produits usagés en déchetterie.
Afin d’organiser les points de collecte, améliorer le tri et faciliter le travail des agents de déchetteries, ecosystem propose aussi des panneaux signalétiques, qui récapitulent les consignes. Ils s’adaptent aux différentes conditions de stockage des flux sur les points de collecte.
La présence dans les territoires est un levier complémentaire de diffusion d’information, notamment grâce aux 3 speedmeetings régionaux auxquels ecosystem a participé en 2019 dans le cadre du partenariat avec l’association Rudologia. Ces rencontres ont permis de sensibiliser de manière qualitative 60 collectivités à la gestion de la collecte des déchets dont nous avons la charge.
Faire appel à la solidarité via un dispositif de collecte événementiel monté en partenariat avec les collectivités locales et l’économie sociale et solidaire
En 2019, ecosystem a organisé la dixième édition de la collecte de jouets « Laisse parler ton cœur ». Ce dispositif d’ampleur, mis en place à la période des fêtes de fin d’année, a pour objectif de sensibiliser les enfants et les adultes au don, au réemploi et à la réutilisation de jouets.
L’engouement de la part des collectivités locales a permis de mettre en place 609 points de collecte en France métropolitaine et dans les DROM-COM, impliquant les services et lieux publics (écoles, déchetteries, bibliothèques et médiathèques, accueils de Mairies…) de 44 collectivités participantes.
Au total, ce sont 1 708 boîtes de collecte qui ont été remplies, représentant plus de 26 tonnes de jouets. Ces derniers ont ensuite été redonnés aux 28 Communautés Emmaüs partenaires pour être offerts à des familles dans le besoin, ou revendus à prix solidaires pour financer l’emploi d’insertion.
