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Rapport Annuel 2019

Communication B to B

La communication B to B au service des interlocuteurs professionnels

Qu’il s’agisse des filières DEEE ménagers et professionnels, lampes ou petits extincteurs, la communication BtoB d’ecosystem accompagne les équipes internes dans leurs démarches, pour soutenir nos enjeux stratégiques auprès des :

  • Producteurs: prospection et fidélisation des adhérents ;
  • Partenaires de collecte: prospection, développement et mise en place de nouveaux points de collecte, formation des équipes et sensibilisation des clients ;
  • Détenteurs : sensibilisation au recyclage et développement de la collecte.

Pour ce faire, différents leviers de communication ont été activés en 2019 : diffusion de supports print, mise en ligne de contenus variés et campagne digitale, parutions dans des magazines professionnels, et présence sur des salons professionnels.

Faire adhérer de nouveaux producteurs de DEEE professionnels et les fidéliser

L’enjeu de recrutement de nouveaux adhérents pour cette filière étant fort, la priorité a été donnée en 2019 à la mise à jour de supports de prospection à l’usage de l’équipe de développement. Une plaquette de prospection et une présentation PowerPoint permettent ainsi de dérouler un argumentaire visant à convaincre l’interlocuteur de l’intérêt d’adhérer à notre éco-organisme, mais aussi d’intégrer notre nouvelle offre de service afin de répondre au mieux aux besoins administratifs et opérationnels des producteurs concernant la collecte et le recyclage de leurs produits.

Les 1 685 adhérents DEEE professionnels d’ecosystem disposent d’un accès privilégié à un kit de communication actualisé en 2019 (éléments graphiques et de langage, affiche, supports PowerPoint personnalisables…) pour former leurs collaborateurs internes et valoriser leur engagement en faveur du recyclage de leurs produits auprès de leurs clients. Tous les éléments sont téléchargeables sur un catalogue en ligne dédié, mis à jour régulièrement.

Accompagner les partenaires de la distribution grand public dans la gestion de leurs espaces de recyclage et la sensibilisation de leurs clients

Les magasins de la distribution grand public collectent les lampes et DEEE ménagers grâce à des bacs de recyclage présents en surface de vente pour leurs clients, et peuvent également détenir des lampes et DEEE professionnels dont ils ont eux-mêmes l’usage, qu’ils collectent dans des bacs à part, non visibles du grand public. Pour former les salariés gérant les déchets sur site, un guide pratique leur permettant de bien comprendre le fonctionnement des filières de recyclage et la mise en place de la collecte des différents flux a été élaboré en 2019.

Valoriser nos services auprès des détenteurs d’équipements usagés afin d’accroître la collecte

Les détenteurs d’équipements électriques, lampes et petits extincteurs usagés sont extrêmement variés et diffus. C’est pourquoi en 2019, les actions de communication se sont concentrées sur les cibles identifiées comme prioritaires en fonction des filières : entreprises d’installation, de maintenance et artisans électriciens pour les lampes et DEEE professionnels, métiers spécialisés dans les risques incendie pour les petits extincteurs.

Des annonces presse ciblées ont été publiées dans des magazines professionnels (Lux, Lumières, J3E, Batimétiers, Smart Home Electricien, revues de fédérations professionnelles), en complément de notre présence sur des salons spécialisés (CAPEB, SIDEC Sonepar, Rexel, Uship Central, Preventica).

Un guide pratique, détaillant comment gérer et faire collecter ses équipements électriques, a été élaboré à l’usage de l’équipe interne de développement de la collecte, avec une approche transverse afin de pouvoir être diffusé auprès d’un maximum de profils de détenteurs.

Pour assurer une présence terrain, en 2019, la société TechSell a menée 4114 visites pour le compte d’ecosystem auprès des installateurs (1 351), des distributeurs professionnels (1 689) et des utilisateurs finaux (1 074). Ces visites ont pour objectif de recruter, dynamiser et fidéliser les partenaires de la collecte en contribuant à leur satisfaction.

 

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